Возврат и обмен
Компоненты и приборы не входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть. Работает обычное правило: 14 календарных дней с момента получения, без объяснения причин.
Товар подошёл не тот — 14 дней
Если товар качественный, но не подошёл — по габаритам, корпусу, номиналу, комплектации, — вы вправе вернуть его или обменять в течение 14 календарных дней. Срок считается с момента, когда вы получили заказ, а не когда оформили.
Условия, которые ставит закон:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы и заводские ярлыки;
- есть подтверждение покупки — номер заказа, чек или накладная.
Причину объяснять не нужно. Мы не требуем сохранять чек на бумаге: заказ есть в вашем кабинете, этого достаточно.
Где у компонентов возникает сложность
Условие «сохранён товарный вид и заводская упаковка» для компонентов работает буквально, и об этом лучше знать заранее, чем узнать при возврате.
- Отрезок ленты. Если позиция отпускается из ленты и мы отрезали нужное количество, заводская упаковка уже вскрыта. Такой отрезок вернуть как «не подошедший» нельзя — вернуть целую запечатанную упаковку можно.
- Вскрытая антистатическая упаковка. Статики чувствительные детали продаются в герметичном пакете. После вскрытия подтвердить сохранность свойств невозможно.
- Следы монтажа. Подрезанные или обслуженные выводы, следы флюса, снятая защитная плёнка с радиатора — это употребление.
На приборы, модули и платы в неповреждённой упаковке это не распространяется — они возвращаются обычным порядком.
Товар с браком
Если товар неисправен, не соответствует описанию или повреждён — ограничение в 14 дней и условия о товарном виде не применяются. Вы выбираете сами, что требовать:
- замену на такой же товар;
- замену на другой с перерасчётом цены;
- уменьшение цены;
- устранение недостатков или возмещение их устранения;
- возврат денег с расторжением договора.
Отрезок ленты с браком — тоже брак. Вскрытая упаковка здесь не повод для отказа.
Как вернуть
- Напишите на info@mukzera.kz и укажите номер заказа и позицию. Если дело в браке — опишите, что именно не работает, и приложите фото или осциллограмму, если она есть.
- Мы ответим в течение 10 календарных дней — это срок, установленный законом для ответа на требование.
- Привезите товар на склад или передайте через пункт выдачи. Доставку исправного товара, который вам не подошёл, оплачивает покупатель; доставку брака — мы.
Сроки по деньгам
- Возврат денег — в течение 10 календарных дней с момента получения требования.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачены: на карту — на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка.
- Замена при наличии товара — сразу; если нужного товара нет в наличии — до 10 календарных дней.
Если мы отказали, а вы не согласны
Это право покупателя, а не жалоба на нас: обращение в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК либо в суд. Государственная пошлина по таким искам не взимается.
Но сначала напишите нам — почти всё решается без этого.
Основание
Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV, статьи 14 и 30. Условия этой страницы не ограничивают права, которые даёт закон; если что-то здесь окажется в противоречии с ним, действует закон.